小評論 高轉化 跨境大賣都在用的“神助攻”工具!

　　想象一下……周末逛街臨近飯點，在某評上搜索附近的食肆，最終發現了一個看上去還不錯的餐廳，但對這家餐廳還不太了解。此時你通過在線店鋪下方的客戶評論，看到眾多消費者對于這家餐廳的推薦和好評，即使沒有體驗過菜品，這時都會有一種莫名的沖動：我一定要來這里打卡!

　　這樣的消費沖動往往不是因為對事物的了解，而是通過其他消費者所給的反饋產生的。

　　線上購物同樣如此。據調查，77%的消費者表示，自己在線上購買商品之前會先看相關評論，27%的移動客戶表示即使在實體店消費也會用手機上網查看相關商品的評價，44%的消費者表示，商品評價時效性也很重要，最好能在一個月時間之內。

卡片化設置，自由調整

　　商品評價為何如此重要?

　　商品評價是指由買家發布的，以文字、圖片或視頻的形式對產品的性能和使用情況進行描述的說明，包含了個人情感和整體購物體驗，具有觀點鮮明、表達自由等特點，也就是我們常說的“口碑”。

　　對于電商而言，“口碑”顯得更為重要。因為與線下購物不同，網絡購物時消費者不能檢查商品的質量和品質，因此商品評價就可以幫助顧客進一步了解商品，幫助他們做出購買決策。消費者對商品的品牌口碑評價愈發重視，并且在購物之后，更愿意分享自己的購物體驗，從而不經意地影響到他人的消費決策。這就形成了以口碑傳播為核心的網絡購物消費者決策的循環閉合模式。這就是著名的AISAS模型。

　　那么為什么消費者更相信商品評價呢?

　　心理學上關于“可信性”有這樣的表述：“如果讓對方感到在試圖說服他，你會更難取得他的信任”。同理，消費者會本能地認為商家給出的信息都是為了說服消費者買單，但是商品評價不是，所以后續的潛在消費者更愿意參考“過來人”的意見來決定自己的選擇。

可以設置精選評論功能

　　什么樣的商品評價促進轉化?

　　回到商品評價的本質，我們分別從商家、已購買的消費者和潛在消費者三種角度來討論。對商家而言其作用就是引導用戶快速的做出購買決策。而對已經購買的消費者而言，商品評價是拿到手的商品與自己理想的商品做對比后的一種表達。那么對于潛在消費者來說，用商品評價來對比賣家秀和買家秀以衡量真實商品價值。

　　所以商品評價的使命無非兩點：

　　1、引導用戶形成購買欲望。

　　2、引導用戶快速做出購買決策。

　　有了一些具體信息，大概對這是一款什么裙子心里有數，可以和自己的需求進行一些對比。不過，“無圖無真相”，賣家的商品配圖要是嚴重P圖了怎么辦?這時，評論中如果有實際的買家秀，會大大增加可信度。

　　由此可見，讓用戶形成購買欲望的評價必然是圖文并茂最好，而作為引導用戶快速作出購買決策的點評，要的就是簡單、直觀、生動!心理學實驗指出，生動具體的描述比數據統計更有說服力，一個熱情洋溢的帶圖好評可能比“100%好評率”更加能說服消費者購買。

可以設置評論展示區功能

　　獨立站如何提高評論存在感?

　　當商家積累了推動轉化的商品評論，如何讓消費者快速看到呢?

　　1、評論展示區功能

　　店匠提供評論展示區功能。只需要在主題編輯器中的首頁中添加「評論展示區」卡片即可實現將店鋪的所有商品評價展示在首頁(或新開設一個評論專屬頁面)來展示商品評價。

　　2、精選評論功能

　　而對于一些優質的商品評價，我們當然希望第一時間向消費者展示，在店匠后臺的評論管理頁面，我們可以將優質商品評價設為精選評價，精選評價將會優先在評論展示區和商品詳情頁的評論區中展示。

　　3、卡片化設置，自由調整

　　原先的評論區在頁面的位置是相對固定的，而店匠最新優化的評論區界面則是以卡片的形式被添加到商品詳情頁，并可以自由調整卡片在頁面的相對位置。

　　4、更多配置權限

　　商家的不同運營策略下對商品評價的要求有所不同，因此在商品評論的「設置」頁面，商家可以選擇是否展示評論內的各個元素，包括來自的國家、認證標識、點贊數量、商家回復、評論日期等。

　　總之，獲得消費者信任的關鍵在于，擁有“社會證明”，大量積極正面的客戶評價就是“社會證明”，能幫你快速建立品牌信譽，提高商品轉化率。同時，商品評價可以從很多方面提升搜索引擎的優化效果，如提升長尾關鍵字的排名、增加產品在人們搜索相關品類評價時出現的幾率。因此，重視商品評論是從建立消費者信任的角度出發的獨立站經營之道，是具有長期價值的一項舉措。

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